ई-कॉमर्स में नकली समीक्षाओं से सुरक्षा के लिए फ्रेमवर्क जारी

नई दिल्ली, 21 नवंबर (हि.स.)। उपभोक्ता मामलों के विभाग ने सोमवार को यहां ई-कॉमर्स में नकली और भ्रामक समीक्षाओं से उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए फ्रेमवर्क (रूपरेखा) की शुरुआत की है।

उपभोक्ता मामलों के विभाग के सचिव रोहित कुमार सिंह ने विभाग और भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) के वरिष्ठ अधिकारियों के साथ भारतीय मानक (आईएस) 19000:2022 ‘ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षा - उनके संग्रह मॉडरेशन और प्रकाशन के लिए सिद्धांत और आवश्यकताएं’ नामक फ्रेमवर्क का शुभारंभ किया।

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अनुसार मानक हर उस ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर लागू होंगे जो उपभोक्ता समीक्षाएं प्रकाशित करता है। मानक शुरू में सभी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा अनुपालन के लिए स्वैच्छिक होगा। बीआईएस अनुपालन का आकलन करने के लिए मानक के लिए एक अनुरूपता मूल्यांकन योजना भी विकसित करेगा।

मानक के मार्गदर्शक सिद्धांत अखंडता, सटीकता, गोपनीयता, सुरक्षा, पारदर्शिता, पहुंच और जवाबदेही हैं। मानक समीक्षा लेखक और समीक्षा प्रशासक के लिए विशिष्ट उत्तरदायित्व निर्धारित करता है। समीक्षा लेखक के लिए इसमें नियम और शर्तों की स्वीकृति की पुष्टि करना, संपर्क जानकारी प्रदान करना और समीक्षा व्यवस्थापक के लिए व्यक्तिगत जानकारी और कर्मचारियों के प्रशिक्षण की सुरक्षा शामिल है।

एक बार अनिवार्य हो जाने के बाद, यदि आवश्यक हो, तो किसी संस्था द्वारा मानकों के उल्लंघन को अनुचित व्यापार व्यवहार या उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन माना जा सकता है और उपभोक्ता ऐसी शिकायतों को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता आयोगों या सीसीपीए को प्रस्तुत कर सकता है।

मानक संगठन की जिम्मेदारियां तय करता है जिसमें अभ्यास का एक कोड विकसित करना, और पहुंच, मानदंड जैसे नियमों और शर्तों के लिए आवश्यक शर्तें और सुनिश्चित करना कि सामग्री में वित्तीय जानकारी आदि शामिल नहीं है।

मानक ईमेल पते के माध्यम से समीक्षा लेखक के सत्यापन के तरीके, टेलीफोन कॉल या एसएमएस द्वारा पहचान, एक लिंक पर क्लिक करके पंजीकरण की पुष्टि, कैप्चा सिस्टम आदि का उपयोग करके समीक्षा लेखक की ट्रेसबिलिटी और वास्तविकता की जांच करने के तरीके भी प्रदान करता है।

हिन्दुस्थान समाचार/अनूप