अब WhatsApp केवल चैटिंग या कॉलिंग के लिए नहीं, बल्कि सरकारी दस्तावेज़ों के आवेदन के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकेगा। दिल्ली सरकार जल्द ही एक AI-पावर्ड WhatsApp चैटबॉट लॉन्च करने जा रही है, जिसके ज़रिए आम लोग ड्राइविंग लाइसेंस, मैरिज सर्टिफिकेट, कास्ट सर्टिफिकेट, बर्थ सर्टिफिकेट जैसे ज़रूरी डॉक्यूमेंट्स के लिए घर बैठे आवेदन कर सकेंगे।
यह पहल ‘WhatsApp Governance’ के तहत लाई जा रही है, जिसका मकसद सरकारी सेवाओं को आम जनता के लिए अधिक सुलभ, तेज़ और पारदर्शी बनाना है। इसके शुरू होने से लोगों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे और लाइन में लगने की झंझट भी खत्म हो जाएगी।
शुरुआती चरण में इस सेवा के तहत ड्राइविंग लाइसेंस, जन्म प्रमाण पत्र, जाति प्रमाण पत्र और विवाह प्रमाण पत्र सहित 25 से 30 सेवाएं जोड़ी जाएंगी। आने वाले समय में इसे और विभागों से भी जोड़ा जाएगा, जिससे ज़्यादा से ज़्यादा सुविधाएं एक ही प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध हो सकें।
यह चैटबॉट हिंदी और इंग्लिश दोनों भाषाओं में उपलब्ध होगा। यूजर को सिर्फ WhatsApp पर "Hi" टाइप कर मैसेज भेजना होगा, जिसके बाद चैटबॉट फॉर्म भेजेगा। यूजर उस फॉर्म को भरकर ज़रूरी डॉक्यूमेंट्स अपलोड करेगा और आवेदन पूरा कर सकेगा। इसके बाद उसी चैट पर आवेदन की स्थिति, वेरिफिकेशन और दस्तावेज़ डाउनलोड करने की सुविधा भी मिलेगी।
इस सेवा को दिल्ली सरकार के e-District पोर्टल से भी जोड़ा जाएगा ताकि सभी विभागों के बीच बेहतर तालमेल बना रहे और यूजर को एकीकृत अनुभव मिल सके।
फिलहाल यह सेवा विकास के चरण में है और इसकी लॉन्च तारीख की आधिकारिक घोषणा अभी नहीं हुई है। लॉन्च के बाद सरकार इसकी जानकारी सार्वजनिक करेगी।
इस पहल से न केवल सरकारी सेवाओं तक पहुंच आसान होगी, बल्कि पारदर्शिता भी बढ़ेगी और भ्रष्टाचार पर अंकुश लगाने में मदद मिलेगी। यह कदम डिजिटल इंडिया की दिशा में एक और बड़ा प्रयास माना जा रहा है, जिससे आम नागरिकों को तकनीक के ज़रिए तेज़ और सरल सेवाएं मिल सकेंगी।
